점포의 효율적 관리지침

# 홍보 및 광고는 꾸준히 하라
개업시에는 새로운 아이디어를 주 내용으로 하여 적어도 3~4차례의 광고를
해야 하며 개업 이후에도 새로운 고객의 유인을 위한 광고를 해야 고객을 유지할 수 있다.

# 고객에 대한 서비스는 성공의 관건이다.
고객은 서비스의 질이 좋은 점포로 몰리는 특성을 가지고 있다. 그러므로
서비스에 최선을 다함과 동시에 고객과의 인간적 신뢰를 구축한다면
이는 무엇보다 훌륭한 자산이 된다.

# 가격보다는 상품의 질로 승부를 걸어라
치열한 경쟁하에서 1차적 승패 요인은 판매상품의 품질로서 판매사원은
품질을 알릴 수 있도록 상품에 대해 충분한 지식을 가지고 있어야 한다.
음식점에서 재료를 아끼면 망하는 지름길이라는 말이 있듯이 상품의
품질을 유지하기 위해 사업주는 최선을 다해야 한다.

# 종업원 관리는 허점이 없어야 한다.
시장형 사업의 경우 종업원은 고객과 직접 대면하기 때문에 종업원의
역할은 사업의 성패를 좌우하는 요소가 된다. 그러므로 종업원 교육은 철저하게
이루어져야 한다. 즉, 종업원이 일을 통한 성취감을 가질 수 있도록 적절한
인센티브를 제공하는 것도 생각해 보아야 한다.

# 금전출납부는 반드시 작성한다.
금전 출납부를 기록하면 판매동향을 파악은 물론 적정재고와 관련한 실무를
체득할 수 있다. 또한 금전출납 현황의 기록은 비용절감, 상품의 적정구입
그리고 영업활동 전반에 대한 안목을 가지게 하므로 금전출납부는
일기형식이라도 반드시 작성해야 한다. (포스로 관리)

# 시장상황변화에 따라 상품의 구색을 갖추어야 한다.
문구점에 복사기와 팩시밀리를 갖추어 두는 것처럼 주변 여건이나 시장상황의
변화를 주시하여 항시 상품의 구색을 갖추도록 노력해야 한다. 의류점에
액세서리를 겸하는 것도 상품구색의 일환이다.

#가격 경쟁력을 확보하고 상품의 가격정보를 수시로 홍보하라.
시장형 사업에서 경쟁무기는 품질과 가격이다. 고객의 입장을 헤아린 적정
가격은 경쟁전략의 으뜸이라 할 수 있다. 그러므로 주변의 경쟁점포의 가격정보를
수시로 조사하여 경쟁력을 가질 수 있도록 최선의 노력을 기울이는 자세를 견지해야 한다.

# 고객의 특징을 기억하는 노력을 기울임과 동시에 관리는 과학화하라.
한번 고객은 영원한 고정고객으로 확보하는 노력이 필요하다. 예를 들어,
컴퓨터를 이용하여 고객의 이름과 주소, 가족수, 특성 등을 관리하여 2차
구매시 활용한다면 이는 더없이 귀중한 판매자료가 된다. 고객은 자신을
기억하는 사업주를 신뢰한다는 점을 명심해야 한다.

# 수시로 시장 및 경쟁업체관련 사업정보 조사하여 사업에 반영하라.
장사가 잘되는 업체를 수시로 탐방하여 상품의 구색, 디스플레이, 서비스
특징 등을 관찰하고 이를 자신의 사업에 반영하는 자세를 가져야 한다.

# 봉사성 이벤트를 정기적으로 개최하라.
지역주민을 위한 봉사성 이벤트는 지역 주민과의 밀착을 위한 홍보전략이다.
봉사성 이벤트는 사업이 안정적이고 영속성을 가지도록 하며 주민과 고객이
공생하는 즐거움을 가지게 한다.

# 철저한 관리의식을 가지고 금전관리는 직접하라.

- 종업원에게 10원짜리까지 확실하게 정산하는 것을 보여준다.

- 금전출납부는 수입장과 지출장을 따로 만들고 지출장은 종업원이 정리하게 한다.

- 사전 허락없이 금고 지출을 엄금한다.

- 전표장은 직접 도장을 찍어 매일 확인한다.

- 편안한 표정으로 전표계산을 하여 너무 돈만 안다는 인상을 주지 않도록 한다.

# 외상거래는 가급적 자제하고 부득이한 경우 외상의 한도를 정하여 관리한다.

다음은 외상거래시의 주의사항이다.
- 신분이 확실한 고객만 외상 거래를 하되 한도관리는 철저히 한다.
- 대금 지불 일자를 명확히 하여 거래한다.
- 대금 지불을 미룰 때는 상황을 빨리 확인하여 상대가 지불할 능력이 없는 것인지,
  지불의사가 없는 것인지를 파악하여 분할청구 등의 방법을 취하도록 한다.
- 외상거래 규모가 큰 경우 외상판매 계약서를 작성하고 거래한다.

# 수표사고는 항상 발생할 가능성이 있으므로 확인하는 습관을 지닌다.
- 주민등록증, 운전면허증, 여권 등의 사진과 얼굴이 일치하는지 확인한다.
- 수표 발행은행(지방은행 발행시 추심료 신청), 일자(발행 10일 이내),
꽃무늬 음화(복사방지) 등을 확인한다.
- 야간에 신분증이 없다는 이유로 학원증, 학생증 등을 제시하거나 이서가
여러 번 되어있는 수표는 특히 조심한다.